湖南法治報(bào)訊 通訊員 陳嘉曼
近年來(lái),桑植縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)秉承“警務(wù)更公開(kāi)、辦事更高效、服務(wù)更便民”的工作目標(biāo),深化公安機(jī)關(guān)“放管服”改革,持續(xù)拓寬便民利民服務(wù)渠道,實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+戶(hù)政服務(wù)”戰(zhàn)略,推進(jìn)戶(hù)政服務(wù)再升級(jí)、再優(yōu)化,全力解決群眾關(guān)心關(guān)注的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,提升了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化水平。
強(qiáng)化靠前服務(wù),戶(hù)政服務(wù)更便捷
大隊(duì)持續(xù)開(kāi)展窗口“微笑”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),全面落實(shí)“只跑一次”“容缺受理”等措施,切實(shí)滿(mǎn)足群眾多層次多樣化的辦事需求。開(kāi)通增設(shè)居民身份證受理點(diǎn)。每逢節(jié)假日前后,人境接待服務(wù)大廳便是身份證辦理高峰時(shí)段,最高峰單日接待量達(dá)到800余次。針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便、群眾往返路程較遠(yuǎn)的實(shí)際,6月20日起,全縣18個(gè)派出所正式開(kāi)通身份證受理窗口,實(shí)現(xiàn)全縣所有公安派出所均可辦理身份證業(yè)務(wù),為群眾提供“就近辦”“家門(mén)口辦”便捷服務(wù)。
開(kāi)展上門(mén)辦證服務(wù)。大隊(duì)民輔警無(wú)論何時(shí)都用實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心,持續(xù)為行動(dòng)不便的老、弱、病、殘?zhí)厥馊后w上門(mén)辦證,將“辦事窗口”搬進(jìn)群眾家中,推動(dòng)解決群眾辦事的“急難愁盼”問(wèn)題。今年來(lái),大隊(duì)共為行動(dòng)不便等群眾上門(mén)辦證103人次。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“容缺”受理。本著“能減則減、能免則免”的原則,在群眾申請(qǐng)辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)時(shí),精簡(jiǎn)無(wú)法定依據(jù)、無(wú)現(xiàn)實(shí)必要或可自行查詢(xún)的證明材料,極大方便辦事群眾,切實(shí)解決群眾因“材料不齊全不能辦”難題。
強(qiáng)化科技賦能,戶(hù)政服務(wù)更高效
大隊(duì)以群眾需求為導(dǎo)向,以權(quán)責(zé)清單為邊界,全面落實(shí)“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”等措施,提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)。推行網(wǎng)上預(yù)約戶(hù)政業(yè)務(wù)服務(wù)舉措,推出居民身份證掛失、臨時(shí)居民身份證申領(lǐng)、律師查詢(xún)?nèi)丝谛畔ⅲ吘惩ㄐ凶C申領(lǐng)全流程網(wǎng)上辦理,最大限度讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。今年以來(lái),辦理戶(hù)口線(xiàn)上審批業(yè)務(wù)1056件。打造“智能服務(wù)區(qū)”。在人境接待服務(wù)大廳增設(shè)開(kāi)通自助服務(wù)窗口,購(gòu)置出入境記錄查詢(xún)、預(yù)受理打表、簽注、繳費(fèi)終端等自助服務(wù)設(shè)備,集成自助辦理、自助繳費(fèi)、自助取證等服務(wù),讓群眾辦理業(yè)務(wù)有了更多選擇、更快體驗(yàn)。
強(qiáng)化作風(fēng)能力,戶(hù)政服務(wù)更規(guī)范
大隊(duì)常態(tài)化深入開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)大練兵,全方位培育一專(zhuān)多能、群眾滿(mǎn)意的“全科民輔警”,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)、窗口效率、群眾體驗(yàn)“三個(gè)提升”。全力以赴助力中高考。今年中高考前夕,考慮到辦證人數(shù)較多,縣局黨委高度重視,增加窗口值班備勤警力,大隊(duì)全體民輔警利用休息時(shí)間提供集中、延時(shí)、錯(cuò)峰辦證服務(wù)。共為中高考學(xué)生辦理居民身份證700張,異地證50張,為3000余名考生加急辦理民族成份審核。
做精做優(yōu)服務(wù)。利用“桑植公安”媒體平臺(tái)、12345 政務(wù)熱線(xiàn)等定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)展全量回訪(fǎng),收集群眾意見(jiàn)建議。進(jìn)一步規(guī)范大廳布局、窗口標(biāo)識(shí)、服務(wù)指南、溫馨提醒和接待用語(yǔ)等,結(jié)合日常視頻監(jiān)控巡查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題定期跟蹤調(diào)度整改。召開(kāi)改進(jìn)提升服務(wù)座談會(huì)和問(wèn)題單位約談會(huì),圍繞有效提升窗口服務(wù)滿(mǎn)意度的經(jīng)驗(yàn)、方法進(jìn)行探討、交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,以改促進(jìn),提升窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
大隊(duì)始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷充實(shí)和拓展一次性告知、首接責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制度,切實(shí)為群眾“解絆”,有效提升了窗口整體形象和戶(hù)政服務(wù)水平,穩(wěn)步推進(jìn)人境戶(hù)政服務(wù)再上新臺(tái)階。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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